Wir machen Betriebsurlaub vom 14.08.-27.08.2017.

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Hotline

FAQ

Haltbarkeit & Lagerung


Wie lagere ich die Kausnacks richtig?

Für maximale Haltbarkeit sollten alle unsere Produkte an einem trockenen und kühlen Ort gelagert werden.

Wie lange sind unsere Produkte haltbar?
Unsere getrockneten Kausnacks sind bei richtiger Lagerung bis zu 2,5 Jahre haltbar, die Flocken 1-2 Jahre. Unser Barf-Frischfleisch lässt sich tiefgefroren 1,5 Jahre lagern, die Kühlkette sollte dabei nicht unterbrochen werden.

Wie werden unsere Produkte haltbar gemacht?
Alle Kausnacks werden allein durch natürliche Lufttrocknung ohne chemische Zusatzstoffe haltbar gemacht..

Was muss ich beim Kauf von Barf-Frischfleisch beachten?
Bitte beachten Sie unser Mindestbestellgewicht von 5kg beim Kauf von Barf-Produkten. Sie erhalten unser Barf-Frischfleisch vakuumiert und tiefgefroren. Zur längerfristigen Lagerung bewahren Sie es im Tiefkühlfach auf. Vor der Fütterung Ihres Vierbeiners sollte das Barf, bei Zimmertemperatur, einen halben Tag im Beutel schonend aufgetaut und anschließend im Kühlschrank gelagert werden. Bitte verbrauchen Sie das Fleisch im aufgetauten Zustand nach 2-3 Tagen.


Bestellung & Versand


Kann ich ein Produkt auch in einer anderen Abpackungsgröße bestellen?

Aus lager-technischen Gründen und aufgrund genormter Verpackungsgrößen ist es uns leider nicht möglich, Teile unserer Produktpalette in individuell angefragten Mengen auszuliefern.

Wann muss ich meine Bestellung abgeben, damit die Ware am nächsten Tag abgeschickt wird.
Alle Bestellungen bis 12.00 Uhr werden nach Möglichkeit gleich am Folgetag versandt.

Kann ich mein Barf-Frischfleisch jederzeit bestellen?
Um sicher zu gehen, dass es auf dem Postweg keine Komplikationen gibt und Sie Ihre Ware in bestem Zustand erhalten, versenden wir unser Barf-Frischfleisch nur von Montag bis Mittwoch.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Aufgrund der großen Anfrage bitten wir Sie, für Ihre Bestellung ausschließlich unseren Lupus-Onlineshop zu nutzen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Wie kann ich feststellen, wann mein Paket ankommt?
Zu Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Paketes. Mit dieser können Sie den Aufenthaltsort Ihrer Sendung und den voraussichtlichen Liefertermin im Internet verfolgen.


Bezahlung & Reklamation


Wie reklamiere ich meine Bestellung?

Ausführliche Informationen zu Reklamationsfragen finden Sie hier.